Monthly Archives: January 2013

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最近在工作中遇到一些事情,相应的会产生一些相关联的想法。一直没时间梳理一下,今天和一个同事在关于流程和执行的讨论中,有一点感触,记录在案备查。 1.谦卑 按照教宗Gregorius I的分类,人类的七宗罪之首便是“骄傲”。最早还很不理解,乃至认为“骄傲”怎可作为罪责之一?现在逐渐想通——只有骄傲,才是最致命的错误:因为其他罪恶经人提醒,总会悔悟,唯有骄傲——“对自己的喜爱变质成对相邻者的憎恨和轻蔑”——即便有人指出,也一定是不以为然,自认为正确,最终走向疯狂。 毫无疑问,在企业管理中,对于无论对于哪个层级的管理者而言,骄傲也一定最危险的。金庸小说《天龙八部》里面有一段文字非常重要: “本寺七十二绝技,每一项功夫都能伤人要害、取人性命,凌厉狠辣,大干天和,是以每一项绝技,均须有相应的慈悲佛法为之化解。这道理本寺僧人倒也并非人人皆知,只是一人练到四五项绝技之后,在禅理上的领悟,自然而然的会受到障碍。在我少林派,那便叫做‘武学障’,与别宗别派的‘知见障’道理相同。须知佛法在求渡世,武功在于杀生,两者背道而驰,相互制。只有佛法越高,慈悲之念越盛,武功绝技才能练得越我,但修为上到了如此境界的高僧,却又不屑去多学各种厉害的杀人法门了。” 查了下其中的“知见障,语出《成唯识论卷九》:“所知障,由法执(法我见)而生,以贪瞋痴等诸惑为愚痴迷闇,其用能障菩提妙智,使不能了知诸法之事相及实性,故称所知障,又作智障。”很多东西虽然见到、知道了并不表示对问题的理解就更深刻准确,如果不保持清醒的心态,知道和见到就会成为认识问题的障碍;徒为表象所蔽,不能看到超越于具体形式以上的本质,从而妨碍更高境界的达成。 如果将金庸文中的“武功”比作事业进展、“佛法”比作内心的谦卑和克制,再也合适不过了。只要努力,一个人的工作一般都是一步步往上走的,而在走顺风路的时候保持头脑清醒、不被自己的一点点成绩所迷惑,则极重要却又极艰难。随着职位的不断升高、管理层面的不断拓展,人总是会倾向于告诉自己,“我能得到更多,是因为我更强了,且比其他人更强”,在这种想法的引导下更容易会出现两种错误: 一是对原本自己熟悉的业务更加自信(乃至自负),“如果我做的不好怎么会提拔我?”,独断专行、自以为是,不容他人置喙,丧失了学习、借鉴的积极性,于是一条路越走越窄,当然就难免一条路越走越黑; 二是对自己原来没接触过、但新划归自己管辖的业务,不是抱着一种认真学习、了解的态度,而是“也就这么个玩意儿,没什么了不起”,不懂装懂,瞎指挥,不但自己没搞懂、还让懂的人不能发挥自己所长,于是结果就是倒行逆施、害人害己。 在我的认识中,一个人越是优秀、越是上升,越是应该时时问自己:“我懂了吗?我会了吗?我有真正请教过他人吗?”越是级别高,越是应该以一颗赤子之心对待同事和下属。因为人的认识是有限的,尤其是在大公司中专业分工越来越细致,一个人不可能通晓所有部门、岗位的职责、流程、原理,所以更应该多多了解,从他人处了解自己应当怎样做、而不是告诉他人应该怎样做。而这正是初步接触管理、甚至一些已经有了较长管理经验的人士容易步入的误区;无论管理的对象是事还是人(当然,事情最终还是归结到人的元素上来的),都可能发生这种自己为是、以己度人的情况。只有对自己的定位和认识始终保持清醒的认识、谦卑的态度,才能够克服工作变化过程中的误导和狂妄,而不是停下探索的脚步坐井观天。 Steve Jobs在2005年有一份很著名的演讲,“求知若渴,谦卑若愚(stay hungry, stay foolish)”,我想这是对于“谦卑”这个话题最好的诠释。   2.纲目 管理学中有句话非常著名,“一流的战略、二流的执行,不如二流的战略、一流的执行”,可见执行的重要。虽然我认为这句话不能刻板的理解成“执行比战略更重要”,但至少有一点,绝对没有一家正规的、有远见的企业会说,“只要执行好就够了,战略什么的不重要。” 写文章都讲究要“提纲挈领”,否则将会是一笔流水账、甚至一团浆糊;那么在一个企业的架构中,什么是“纲”,什么是“目”? 战略的最终载体是执行,但必须通过流程来保障执行的体系化和先后次序。战略是最终要达到的目的,是要收到网里面的鱼;而各项业务的流程则是用来捕鱼的渔网,是“纲”,所谓“纲举才能目张”,有了流程就相当是拉起了渔网,那么网上的一个个网眼——“目”——也就是具体执行,才能有条不紊的展开。如果混淆了流程和执行,那么纲目不分、黑白混淆,连业务模式都搞不清楚,如何能推动业务正常运转? 一家企业建立之初,一定是只能就事论事一件件做,其组织架构一般是成模块状而不是条线化;但这不意味着管理者的思路和理念也是这样一块块只讲先来后到、不顾合理规划。有人会说,“这个时间点的事情只能分轻重缓急,保证业务上线是重要且紧急的,而完善组织架构是重要但不紧急的,此事可缓。”这句话是没错,但坏就坏在一个“缓”字上。人都是有惰性的,运营一家企业也不例外,一个“缓”字往往会一拖再拖,最后导致原本整体的思路碎片化,随着各项业务的不断发展,原本的预想也会变得不适应当前形势,于是一改再改,还要美其名曰“及时根据情况作出调整”;这一改一拖,起先的规划多半付之东流,然后再为时势所迫,加上各有各的见解,要平衡各方利益,只好东抄西借、东拼西凑,最后看似部门齐全,其实徒具其形而失其神髓,只不过是个应景的四不像罢了。这样的企业,很难再谈什么“百年老店、基业长青”。 如果举一个比较类似且严肃的例子,那么一个国家的法律体系正好与此类似。任意一个法律体系必须有一部母法《宪法》作为万法之法,这是约定了(注意这里是“约定”而不是“规定”)这个国家存在的目的、方式和意义;但这个母法是虚的,如同人的大脑,必须要有躯干四肢加以支撑,那就是民法、刑法、行政法等种种法律法规;但是这里必须要指出的是,在宪法和这些其他法律中间有一部非常重要的法律叫做《立法法》,立法法是规定宪法以下的各类法律如何生成,就像人有大脑后要生成躯干四肢,但不能想长成什么样就成什么样,必须要有大脑发出去一个指令来规定生成的规则,这样才能保证这些法律都是按照大脑(宪法)的意图来制定的。 如果对应到一家企业,则公司章程就是其“宪法”,其他员工守则、业务流程、操作手册等等就是衍生出的整个法律体系;但是遗憾的是,很多公司、即便是跻身世界500强的,都缺乏一个类似“立法法”的环节,没有人或者部门是负责对流程的制定加以规范,我把这个叫做“流程的流程”;所有的决策都在董事会、所有的执行都在CEO,但由于信息传递中的约束(constraint)条件会有变化、沟通(communication)中会有损耗,往往会出现好的战略意图被曲解、被错误执行的情况,具体就体现在业务流程的制定是随意的、不能反映原始观点的,这就是为什么很多公司早实际中,就如本节开始所说的,不敢期望“一流的战略+一流的执行”,只能寄希望于“一流的执行”,因为他们深知没有好的执行,再一流的战略业务会被曲解成二流、三流乃至不入流;然而这也只能是期望罢了,因为培养一个好的执行者未必比培养相同水平的决策者更容易,而业务所需的执行者数量却远远大于决策者的数量——这就是为什么CEO的薪水往往高于董事长的原因。 要解决这个问题,其实有多种多样的方式和方法,但是在未经验证之前,似乎还缺乏一个统一的、被认可的模式。流程的制定牵扯到方方面面,最根本的,在设定流程这个“纲”的同时,必须考虑到执行这个“目”的规划和安排,否则便是无本之木,没有实际意义。一般而言,执行均是以“岗位”作为规划的单位和基础;每一个流程中的节点都是一起独立的事件、由一个确定的岗位来操作,然而实际情况中,即使排除掉一人身兼数职的情况,也还有大多数岗位的工作内容是复合型的、其本身所负责的就是一个小的独立流程,而这个小的独立流程已经是结构上的最简,无法、或不宜再行细分。很多公司是由内控部门来管控操作风险,而在这种情况下如何对一个岗位进行权限划分和管理,就成为难题。因此,流程和岗位两者之间,既是互相联系、也是各自独立的,面向其中任一者的方案都不能直接应用至对方,而两者彼此间也不能互相包含或融合,这是制定“流程的流程”中的最大难点。 基于以上的分析,与很多人的看法不同,“流程的流程”不但重要,而且紧急。因为这直接关系到整个公司理念的实现和公司文化的搭建,是保证公司流程透明、架构简单的根本需要。著名的软件公司SAP有句广告词是“The best run business run SAP”,稍作调整则适用于任何企业:”The best run business run simple”,…

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Heard yesterday on NPR that France was stepping up to the plate on Mali, found the story on BBC this morning . . . it isn’t easy. It’s like people in the US…

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Veteran journalist Seema Mustafa is editor of the Delhi-based Sunday Guardian. In this interview with Yoginder Sikand, she talks about various issues related to Muslim leadership in contemporary India. Q: Muslim representation in elected bodies…

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If you are a follower of my blog, you know I am not a person of violent tendencies. This morning, however, I am so thankful to be half a world away from the…

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Throughout much of American history we have struggled with how to reconcile our foreign policy strategic interests with our stated commitments to the virtues of democracy, freedom, and human rights.  Our Cold War support for right…

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Who is “Dr. Death?” Walter Basson, as he is less commonly known, is a South African cardiologist who earned his nickname as the head of the country’s secret project, Project Coast. A tool of biological and…

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